Несколько лет я работал менеджером проектов по разработке сайтов и интернет-магазинов для достаточно больших компаний. При этом зачастую ситуация была очень странной: клиенты вкладывали действительно большие деньги в разработку, но вот что происходит затем… Ужасные тексты, написанные людьми, которые, похоже, в качестве образцов брали передовицы газет «Правда» и «Труд», фотографии, снятые криворукой секретаршей на мыльницу, полное отсутствие представления о типографике и т.д. Логика достаточно понятна – то, что самостоятельно не сделать толковый сайт, более-менее очевидно, а вот что наличие секретарши и CMS на сайте не дает права говорить о полноценной поддержке – нет.

При этом меня уже много лет удивляет, что у нас как-то не видно компаний, которые занимаются поддержкой и развитием сайтов и сделали это своим основным бизнесом. Вокруг меня море знакомых, кто занимается разработкой сайтов, сео и т.д. И многие говорят, что «на разработке больших денег не сделаешь, всё в сео и поддержке». В то же время даже в поддержку качественное написание текстов, толковую обработку фотографий и т.д. обычно просто не включают. Ну или включают, но особого упора на это не делается.

Во многом это понятно – в редкой студии найдется хороший копирайтер, который пишет не только для SEO, редко найдется загрузка и достаточные бюджеты на такого человека и т.д. Плюс, очень мало кто умеет продавать такие услуги. Вот и получается идиотская ситуация – одни не понимают необходимости, другие – не понимают, как убедить, и, что еще обиднее, кто это может действительно хорошо сделать.

“Дни бухгалтера” у нас четко определены, и их даты традиционно совпадают с датами сдачи отчетности. Реализация, НДС, налоговая… всё как обычно. И, слава богу, это далеко не главная моя головная боль. Есть только один интересный пункт, который меня сильно беспокоит — поток работы, который генерируется необходимостью поддерживать все эти формальности. Простой пример: есть у нас какая-нибудь услуга, положим, мой любимый хостинг. Общение с физ.лицами предельно просто — вы нам деньги, мы вам услугу. В общении с юр.лицами появляется необходимость поддерживать четко описываемый формальный документооборот: счета-фактуры, акты выполненных работ, акты сверок и т.д. Все эти документы надо подготовить, распечатать, отправить. Формирование актов, понятно, автоматизировано, но затем каждый акт надо напечатать, подписать, проштамповать, в конверт положить и на почту отправить. И каждая из этих операций имеет свою цену. И вот смотрю я на тариф по 50 рублей в год и понимаю, что при работе с юр. лицами мы по нему гарантированно в минусе. Без вопросов. Да и на прочих дешевых массовых услугах затраты на поддержание всего этого бумажного потока составляют заметную часть цены, которую оплачивает клиент.

Одна из базовых проблем российских хостеров (впрочем, подозреваю, что не только российских) — огромное количество клиентов, у которых нет приличных сайтов и которые не знают, как зарабатывать на интернете деньги. Имея… гм… некоторое представление о структуре клиентской базы и распределении клиентов между тарифами, я вижу, что основная масса клиентов сидит на младших тарифах и не использует даже их возможностей. С одной стороны, это хорошо — посещаемость клиентских сайтов низкая, объем небольшой, ресурсы расходуются слабо, аккаунтов можно на сервере держать много. С другой — клиенты на младших тарифах платят копейки, и большая часть этих копеек уходит на вопросы, совершенно не связанные с тех. обеспечением — договоры, акты и прочие формальности, мертвым грузом повисающие на ценнике и убивающие маржу.

Чтобы клиенты переходили на старшие тарифы виртуального хостинга и, тем паче, на VDS и колокейшн, они должны иметь приличные сайты, стабильно приносящие прибыль. Тогда не жалко платить за приличный хостинг, заказывать доп. услуги и т.д. В то же время, количество разработчиков, которые строят действительно работающие решения, не так уж и велико, а тех, кто делает это за разумные деньги — исчезающе мало. Т.е. порог вхождения в мир качественных сайтов не так уж и низок.

Наиболее логичным выходом из этой ситуации, как мне кажется, являются дешевые, но качественные тиражируемые решения. читать далее »

Ребята из моего отдела регулярно ездят на конференции. Зачастую, подписывая очередную служебку и счет на участие в конференции, я думаю, какого результата я ожидаю от этого. Да и вообще, в чем смысл этих поездок? Давайте подумаем — в принципе, подавляющая масса информации, которая излагается на конференциях, и так свободно доступна. Более того, в последнее время для основных конференций появилась возможность просматривать видео выступлений либо в живую, либо в записи. Скажем, на прошлой неделе я просматривал записи выступлений с Software People. Так тогда в чем смысл? Мне кажется, что смысл даже не в самих докладах. Важно то, что и лектор, и другие участники рядом. В таких условиях главное то, что происходит в кулуарах. Вопросы, обсуждения, знакомства. И вот это никакие видео-записи не заменят. И если вы просто слушаете выступление, а потом уходите, теряется весь смысл присутствия на конференциях.